Giocare per vincere nella reputation economy

Il mondo ha perso il suo equilibrio. Molte persone si sentono frustrate per un crescente fenomeno di leadership priva di etica e per promesse che non vengono mantenute.

Le aziende sono più sottoposte alle critiche e alla pressione rispetto al passato: si è verificato un grosso spostamento del centro del potere, che ha permesso a 8 miliardi di individui di esprimere il proprio parere e diventare influente.

I consumatori, gli investitori, i responsabili di controllo e gli impiegati chiedono la possibilità di agire.

• Agire non solo focalizzandosi su profitti a breve termine
• Agire combinando gli affari ad azioni che possano migliorare il mondo

In quest’ottica, il marchio e la reputation di un’azienda sono diventati focali per il successo e la sopravvivenza della stessa.

• La reputazione dell’azienda è più importante di ciò che vende
• Le azioni dell’azienda determinano se le persone compreranno dalla stessa, se vorranno lavorarci o investire in essa
• La reputation di un’azienda è la valuta del suo futuro

Oggi la reputation è più importante che mai.  Se prima la parte fondamentale dell’economia dell’azienda erano gli azionisti, adesso sono i consumatori a svolgere un ruolo chiave, e per questo motivo la maniera in cui le persone percepiscono e vedono l’azienda è fondamentale per il suo successo.

Quindi le domande più importante a cui è necessario rispondere sono le seguenti:

• Le persone come vedono la vostra azienda?
• Qual è la vostra reputation?

Definizione e contestualizzazione dell’economia della reputation: una nuova e complessa sfida aziendale

Il mondo e il contesto aziendale stanno diventando sempre più complessi. Sempre più investitori si interessano di cosa c’è dietro al brand e chi sono le persone che compongono l’azienda. Hanno accesso a tutte le informazioni su di voi e possono distruggere la vostra strategia con un singolo click o una sola recensione negativa. La cosa più folle di questa “nuova normalità” è che si diventa responsabili di qualcosa che è impossibile controllare! Non potrete mai conoscere tutti i vari clienti e nemmeno controllare tutto ciò che viene detto dai vostri rappresentanti delle vendite, nei vostri call center e alla cassa.

Benvenuti nella nuova realtà che stanno attraversando i manager che si occupano di reputation. I risultati di un sondaggio su 301 manager di aziende di tutto il mondo confermano questa tendenza. Il 78% condivide l’idea che l’economia della reputation sia una vera e propria realtà di mercato. Tuttavia, solo il 16% degli intervistati pensa che la propria azienda sia in grado di trarre vantaggio dalle opportunità che potrebbe ottenere in termini di differenziazione, integrazione e crescita. Quindi quali sono le principali sfide che gli imprenditori si trovano ad affrontare in termini di miglioramento della reputation aziendale? Le due difficoltà fondamentali sono di natura strutturale: la mancanza di un processo per migliorare la gestione della reputation nei business planning (42%) e figure interne all’azienda che ancora non hanno capito l’importanza della reputazione (17%).

Esistono quindi certamente la necessità di una migliore strutturazione aziendale e il bisogno di una serie di linee guida per le aziende per includere la reputation nella loro routine quotidiana.